ハートラインが支持される理由

大手企業も認めた信頼の対応品質をわずかなコストで提供いたします。

弊社は大手コールセンターには規模では適いませんが、有名企業様・行政の業務委託実績は多数ございます。クライアント企業様の顔として、常にお客様から好感を持たれる対応を心掛けており、お客様からの感謝のお言葉や、クライアント企業様より表彰を数多く頂いております。 確かな品質を低コストにて提供いたします。

経験豊富なオペレーターが全力サポート!

専門知識を持ち、且つ経験豊富なオペレーターを多く有しております。各業種対応するオペレーターが専門的な対応を行えますよう、御社から頂く情報を元に専門的な研修を行います。

特に住宅サポートセンター「住まいのコールセンター」では建築事業部との連携による、住宅設備、不動産知識の社内研修実施を行なっており、専門的な研修の結果、住宅設備・不動産・リフォーム業に強いサポートを提供出来ます。

業種を問わない幅広いサポートが皆様のビジネスシーンを全力でサポート致します。

地方でセンターを運営しコストを削減

地方でセンターを運営することで、ランニングコストを抑え費用の低価格化を実現いたしました。

全国レベルの対応品質を低価格でご提供する為の企業努力として、コールセンターの中核を宮城県仙台市に拠点をおいています。全国でも有数のコールセンター誘致を行う地区で、言語も標準語に統一し、ランニングコストも安い地方に拠点を設けながらも、地理にも明るいスタッフが多数在籍しており、その上住宅系のコールセンター部門では、全国各地に協力業者のネットワークを構築している為、地方にセンターを設けながらも全国を網羅的に対応することが可能です。少ないコストで業種を問わず、全国レベルの対応品質をご提供いたします。

マニュアルにとらわれない柔軟な対応

突然のご要望にも最大限でお答えします。

弊社では、独自のノウハウにより業種を問わず、形骸化されたマニュアルに沿った対応ではなく、都度ニーズに合わせた臨機応変な対応をモットーとしております。組織化された大手のコールセンターでは、クライアント様からの突然の「対応フローの変更」や「契約時間外の対応の依頼」といったご要望に対し、マニュアル一辺倒な対応になってしまう上、レスポンスが遅くなってしまうのが一般的です。弊社では、フットワークの軽さを活かし、業務開始時の打合せの段階だけではなく、普段のクライアント様からのご要望にも柔軟にお答えし、クライアント様、お客様の両方とより良い関係の構築が期待できる小回りの利く流動的なコールセンターの運営を実現いたします。

アドバイスなどの1.5次対応を行い、緊急有無を的確に判断!

大小契約規模を問わず、緊急時には、弊社コールセンターにて業者手配まで行うことが出来ます。各業者との連携により、一次対応では済まない1.5次対応(※下記参照)まで対応可能です。通常コールセンターでは対応することの出来ない領域での対応が、御社のご負担の軽減に繋がると考えております。求められる緊急対応の有無等の判断はお客様とのお打ち合わせ、研修により高い精度で提供致しますのでご安心ください。

1.5次対応とは

1次対応 = 電話の受付
2次対応 = 出動

その間の1.5次対応とみてます。
内容は、止水栓、リセット、消耗品交換などを案内し、本当に出動が必要なのか?
確認する対応(会話中にて確認)によって、出動経費を無くし、経費削減に繋げます。

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