導入事例

導入事例

電話代行業務を依頼したきっかけを教えて下さい。

北海道から九州まで全国各地に管理物件を抱えており、今まで入居者様からの修繕の受付や営繕業務は、全国の各営業所で行っておりました。業務の集約・効率化を考慮し「修理受付センター」を窓口一本化としてアウトソーシングを決めました。「電話を取るだけのコールセンター」というイメージを逸脱したハートラインさんと知り合う事が出来たのが決めてです。

導入によりどのような効果が得られましたか。

コールセンターというより、当社の営繕部門として委託しております。受付、現地調査、オーナー様へ状況報告や工事の承諾、業者手配、請求業務といった営繕業務をハートラインさんで全て対応して頂いております。他社のコールセンターでは到底考えられない業務範囲ですし、件数も相当ですが、住宅・不動産に強いハートラインさんだからこそと思います。

今後どのような期待をもっていますか。

現在、毎月管理戸数を着々と延ばしております。管理戸数が増えても今と同じようにしっかり対応して頂き、我々としては本来の業務に注力していきたいと思います。

メッセージをお願いします。

海外転勤中のオーナー様や引越されたオーナー様など、連絡が途絶えて御迷惑お掛け致しますが、今後も情報共有を行い連係プレーで乗り切りましょう。

東京都品川区

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