導入事例

導入事例

Tガスグループ企業
T社(東京都台東区)
T社創立50周年記念パーティにて
G社長(左側)
M取締役部長(右側)
ハートライン村上(真ん中)

電話代行業務を依頼したきっかけを教えて下さい。

当社のガス機器修理部門では24時間365日受付体制をとっており、その中で夜間帯について業務委託をしています。以前は他社にお願いしておりましたが、「夜間受付品質の向上」は当社のお客様のご要望にお応えする為の大きな課題でした。その様な時に、ハートラインさんと出会い、課題解決にぴったりと判断し、委託を決めました。

導入によりどのような効果が得られましたか。

お客様より、「深夜にシャワーからお湯が出なくなり困って連絡したが、不具合内容を電話で解決して頂けた。」との声を頂いた事もあります。複雑な当社の受付処理方法にも柔軟に対応して頂けるので、翌朝の対応もスムーズに行え、大変助かっております。もしもの為に、深夜帯でも緊急出動体制があり、お客様からも評価をいただいております。


今後どのような期待をもっていますか。

今後は修理の受付だけではなく、当社のホームサービスをご利用いただいたり、当社でリフォームをさせていただいたお客様へのアフターフォロー(その後のご様子伺い)等にも利用できればと考えております。

メッセージをお願いします。

今後ともコールセンター部門のみならず、様々な分野で連携を深めてまいりましょう。

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